Chez La Mode Soldes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat de chaussures. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Les emballages d’origine doivent être intacts (boîtes à chaussures, etc.)
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
  • Chaussons (articles d’intérieur)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (marqués comme « non remboursables »)

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande et le numéro de commande
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [Optionnel]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou erronés)

Échanges

Pour un échange (taille ou couleur différente) :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu (frais d’expédition applicables)
Conseil Mode : Avant de retourner vos bottines Chelsea ou sneakers, assurez-vous d’avoir essayé différentes tenues – parfois une seconde inspiration change tout !

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].