Bienvenue dans notre FAQ ! Chez La Mode Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
À propos de La Mode Soldes
Qui est La Mode Soldes ?
La Mode Soldes est votre destination en ligne pour des chaussures tendance à prix imbattables. Basés à Nantes, en France, nous proposons une large gamme de chaussures pour femme, homme et enfant, allant des bottes élégantes aux sneakers décontractées.
Quelle est la philosophie de La Mode Soldes ?
Notre philosophie est simple : offrir des chaussures stylées et de qualité à des prix accessibles, avec un service client exceptionnel et une livraison internationale fiable.
Produits
Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre collection comprend :
- Bottes et bottines (dont Chelsea)
- Chaussures de ville et plates
- Mules, sabots et sandales (y compris de plage)
- Sneakers et chaussures casual
- Chaussons confortables
- Gammes spéciales pour femme, homme et enfant (fille et garçon)
Comment choisir la bonne taille ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à commander les deux – vous pourrez facilement retourner celle qui ne convient pas grâce à notre politique de retour simplifiée.
Proposez-vous des chaussures pour toutes les saisons ?
Absolument ! Notre collection est régulièrement mise à jour pour répondre aux besoins saisonniers : bottes chaudes pour l’hiver, sandales légères pour l’été, et des modèles transitoires pour le printemps et l’automne.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Notre système vérifiera automatiquement si nous pouvons livrer à votre adresse lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :
- Un numéro de suivi
- Un lien vers le site du transporteur
- Une estimation de la date de livraison
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des articles concernés. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour retourner vos articles (non portés et dans leur emballage d’origine). Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe basée à Nantes est disponible pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Adresse : 70 Rue Armand Brossard, Nantes, FR 55001
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter – notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans votre recherche de chaussures idéales !