Chez La Mode Soldes, nous nous engageons à vous proposer des chaussures tendance qui répondent à vos attentes. Nous comprenons que des retours puissent parfois être nécessaires, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’expédition et de retours simple et claire.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard (12,95 €)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
– Suivi inclus
Livraison Gratuite (Commandes de plus de 50 €)
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
– Suivi inclus
Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays d’Asie et zones reculées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours & Échanges
Aperçu de la politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur :
- Chaussons d’intérieur
- Articles soldés ou promotionnels indiqués comme « non remboursables »
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange :
- Les articles doivent être non portés et en parfait état
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées
- L’emballage d’origine doit être intact (boîtes à chaussures, etc.)
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Procédure de retour/échange
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre demande de retour et votre numéro de commande.
- Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement : Incluez tous les articles et accessoires d’origine dans leur emballage initial.
- Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part).
- Inspection & traitement : Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons à votre remboursement ou échange.
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit, taille, couleur] – Raison du retour : [Optionnel]
Merci de me fournir les instructions de retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre e-mail]
Remboursements
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou incorrects).
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre e-mail l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article une fois votre retour reçu (frais d’expédition applicables)
Astuce mode
Avant de retourner vos bottines Chelsea ou baskets, essayez de les associer avec différentes tenues – parfois un deuxième essai change tout !
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retours, veuillez contacter notre équipe dédiée à [email protected].
La Mode Soldes
70 Rue Armand Brossard
Nantes, FR 55001